Incident la CarMax în Jacksonville
Un bărbat din Jacksonville, Florida, a avut o experiență neplăcută când a încercat să vândă un Toyota Corolla din 2021 la CarMax. John Thadden a împărtășit pe o rețea socială cum vizita sa, care părea a fi una obișnuită, s-a transformat într-o situație frustrantă.
Procesul de evaluare a vehiculului
Thadden și soția sa au mers la CarMax pentru a vinde mașina, fără intenția de a cumpăra altceva. Deoarece nu aveau programare, s-au așteptat să aibă de așteptat, dar după aproximativ 40 de minute, un angajat le-a sugerat să scaneze un cod QR. Acesta i-a redirecționat către sistemul online al CarMax, unde au completat detalii despre kilometraj, istoricul de servicii și starea mașinii.
Cu toate că au dezvăluit un accident anterior și o pată vizibilă pe bancheta din spate, sistemul a generat o evaluare pe care au acceptat-o digital, presupunând că prețul va rămâne constant.
Confuzii și întârzieri
Însă, lucrurile s-au complicat rapid. Titlul mașinii includea numele soției și al mamei sale, care semnase un act de procură pentru a permite vânzarea fără a fi prezentă. Un angajat le-a spus că nu pot vinde mașina fără prezența mamei soției, ceea ce a generat confuzie, având în vedere actele semnate și notarizate.
După o așteptare de peste două ore, Thadden a aflat că angajații nu știau că aceștia încă mai așteptau. Când în sfârșit au primit documentele, oferta era cu 2.000 de dolari mai mică decât cea acceptată online.
Reacția și concluzia clientului
Thadden a cerut clarificări, dar angajații au încercat să negocieze fără succes. În cele din urmă, el și soția sa au decis să plece, simțindu-se că au pierdut două ore și jumătate din weekendul lor.
În comentarii, alți utilizatori au împărtășit experiențe similare cu CarMax, exprimându-și nemulțumirea față de serviciile oferite de companie.
Reflecții asupra vânzării de mașini
Vânzarea unei mașini uzate poate fi un proces complicat și consumator de timp. CarMax oferă o ofertă scrisă valabilă timp de șapte zile, dar vânzările private pot aduce profituri mai mari. Deși CarMax simplifică unele etape, cum ar fi documentele și negocierile, este important ca clienții să fie conștienți de posibilele complicații.
Reacția CarMax
Reprezentanții CarMax au declarat că prioritatea lor este satisfacția clienților și că vor analiza experiența acestui client pentru a oferi suport și a înțelege mai bine situația.
Incidentul subliniază importanța comunicării clare și a gestionării eficiente a proceselor de vânzare, evidențiind nevoia de îmbunătățiri în serviciile oferite de CarMax.
