Incidentul cu SUV-ul și dealerul auto
O familie din nordul Georgiei a dus camioneta lor GMC Sierra pentru lucrări de întreținere în garanție, așteptând o factură obișnuită. În schimb, au primit un telefon în care li s-a spus că camioneta a „căzut de pe lift peste noapte.” Acum, vehiculul este distrus, iar dealerul le cere 12.000 de dolari pentru reparații.
Reacția proprietarei și impactul viral
Un videoclip viral de pe TikTok, postat de proprietara camionetei, Lindsey (@lindsetmommaof4), a generat peste 5 milioane de vizualizări. Videoclipul arată GMC Sierra din 2020 în bucăți în interiorul atelierului unui dealer Chevrolet din Carolina de Sud, unde fusese dus pentru lucrări de garanție. Lindsey afirmă că dealerul a fost reticent în a ajuta și nu a pus clientul pe primul loc în acest proces.
Despre daunele vehiculului
Lindsey și soțul ei au dus camioneta pentru o problemă recurentă cu cablajul, beneficiind de o garanție extinsă. În timp ce lucrarea era programată, li s-a oferit un vehicul de înlocuire. Managerul de service al dealerului a sunat pentru a raporta că Sierra a „căzut de pe lift”, posibil fiind total distrusă. Dealerul a susținut că camerele de supraveghere nu au surprins incidentul. Lindsey și soțul ei nu au primit fotografii sau actualizări, iar contactarea departamentului de service a fost dificilă. În cele din urmă, Lindsey a mers personal să vorbească cu proprietarul, care a răspuns cu indiferență și a refuzat să ofere detalii despre polița de asigurare sau despăgubiri semnificative.
Aspecte legale și asigurări
Din punct de vedere legal, dealerul ar putea invoca faptul că daunele au avut loc în timpul în care camioneta era în custodia lor, acoperită de asigurarea de răspundere a garajului. Această asigurare este destinată să protejeze vehiculele clienților împotriva daunelor în timpul reparației, depozitării sau manipulării. Asigurarea dealerului poate contesta dacă defecțiunea liftului a fost cu adevărat un accident sau rezultatul neglijenței, încercând să repare vehiculul în loc să-l declare total distrus.
Negocierea cu asigurătorii
În multe jurisdicții, clienții pot avea recurs în baza principiilor de drept delictual, deoarece un atelier de reparații sau un dealer are o datorie de diligență față de proprietarul vehiculului. Dacă această datorie este încălcată, dealerul poate fi considerat responsabil pentru neglijență. În acest caz, Lindsey a folosit o garanție la un dealer dintr-un alt stat, complicând lanțul de responsabilitate. Dealerul acționează atât ca agent de reparații în garanție, cât și ca custode al vehiculului, ceea ce le permite să susțină că efectuează lucrări în garanție, nu că își asumă întreaga răspundere pentru reparații.
Concluzie
Familia Lindsey așteaptă acum să vadă dacă asigurătorul va recunoaște amploarea daunelor și va plăti pentru un vehicul de înlocuire sau va forța dealerul să acționeze. Această situație ar putea deveni o lecție despre riscurile asociate cu serviciile auto care pot aduce mai multe probleme decât soluții.
