Perechea părăsește salonul auto Acura după ce nu se acceptă reducerea de 1.500 de dolari la prețul publicitar
Un dealer Acura a refuzat să negocieze un preț care ar fi putut încheia afacerea. Când și-au schimbat părerea la mai puțin de 24 de ore, au învățat o lecție costisitoare despre timp și servicii pentru clienți.
Contextul Achiziției
Jackie Reinhart (@jackrein316), un creator de conținut, a împărtășit pe rețelele sociale povestea frustrantă a încercării de a închiria o mașină la prețul publicitar. Reinhart și soțul ei căutau o mașină nouă și au decis că leasingul era o opțiune potrivită pentru ei, dorind un vehicul secundar timp de câțiva ani și fără a parcurge multe mile.
După ce au cercetat opțiunile de leasing online, au găsit o ofertă atractivă pentru un Acura. Reinhart a făcut o captură de ecran a ofertei și a sunat dealerul pentru a face o programare, asigurându-se că oferta va fi respectată.
Problemele Apărute la Dealer
La sosirea lui Reinhart, totul s-a schimbat. Dealerul a adăugat 3.000 de dolari la costul total, ceea ce însemna aproximativ 185 de dolari în plus pe lună. Reinhart a subliniat importanța de a se concentra asupra prețului total, nu asupra plăților lunare. Când vânzătorul a întrebat ce sumă lunară dorea, ea a refuzat să discute despre asta, insistând pe prețul final.
Vânzătorul a recunoscut că oferta inițială nu era cea văzută online, iar Reinhart a simțit că dealerul spera că le va plăcea mașina suficient încât să accepte prețul mai mare. După aproape două ore de negocieri, cu copiii lor agitați și ora cinei apropiindu-se, au decis să plece, deoarece erau cu 1.500 de dolari peste prețul publicitar.
Apelul Dealerului și Decizia Finală
Când se pregăteau să plece, soțul lui Reinhart a făcut o ultimă ofertă managerului, cerând reducerea de 1.500 de dolari pentru a încheia afacerea imediat. Managerul a refuzat, iar cuplul a plecat spre un dealer Subaru din apropiere. A doua zi, dealerul Acura a sunat pentru a oferi o reducere de 1.200 de dolari, dar era prea târziu; cuplul a decis să aleagă un Subaru, chiar dacă nu era mașina dorită, considerând că era o decizie financiară mai responsabilă.
Impactul Practicilor Comerciale
Experiența lui Reinhart la dealerul Acura este un exemplu clasic de „bait-and-switch pricing”, un fenomen comun în vânzările auto. Conform CoPilot, 71% dintre cumpărătorii de mașini second-hand din SUA sunt afectați de această practică, care generează o problemă anuală de 11,8 miliarde de dolari.
„Bait-and-switch pricing” funcționează prin publicarea unui preț mai mic pentru a atrage clienții, pentru ca apoi să fie prezentat un preț mai mare la fața locului, adesea prin taxe ascunse și costuri suplimentare neprevăzute. În contextul actual, prețurile mașinilor noi au crescut semnificativ, iar dealerii se confruntă cu presiunea de a menține marjele de profit.
Concluzie
Refuzul dealerului de a respecta prețul publicitar a dus la pierderea unei vânzări, subliniind nevoia de transparență în industria auto și impactul negativ pe care astfel de practici comerciale îl pot avea asupra consumatorilor.
