Problema promisiunilor verbale la dealeri
Un incident la un dealer auto a adus în atenție riscurile promisiunilor verbale. Un manager de dealer, JC Prats, a postat un videoclip pe TikTok în care își exprimă frustrarea față de un vânzător care a promis unui client accesorii gratuite fără a le documenta. Clientul venise la dealer pentru a solicita covorașe pentru vreme rea, promisiune făcută de vânzător în absența acestuia.
Reacția managerului
Managerul a decis să ofere clientului covorașele, în ciuda costului de peste 200 de dolari fiecare. Prats a menționat că nu era prima dată când vânzătorul făcea promisiuni neconfirmate, subliniind că acest comportament nu este acceptabil. El a sfătuit alți vânzători să fie atenți la promisiunile făcute clienților, subliniind importanța documentării acestora.
Riscurile promisiunilor neînregistrate
Acest incident evidențiază o problemă frecventă în vânzările de automobile: promisiunile verbale pot duce la confuzie și costuri neprevăzute. Deși dealerul a decis să suporte costul, nu toate promisiunile neîntărite se finalizează în favoarea cumpărătorilor. De asemenea, Comisia Federală pentru Comerț (FTC) a raportat că unii dealeri din Texas au folosit tactici ilegale pentru a introduce taxe suplimentare în contractele de vânzare.
Recomandări pentru protecția cumpărătorilor
Pentru a evita situații similare, FTC și experții recomandă:
- Citirea atentă a tuturor documentelor. Cererea unei copii tipărite a contractului de vânzare și a acordului de finanțare, asigurându-se că termenii se potrivesc cu ceea ce s-a convenit.
- Cunoașterea costului total, nu doar a plății lunare. Asigurarea că toate taxele și adăugirile sunt incluse în scris.
- Cumpărarea de finanțare din alte surse. Finanțarea de la dealeri poate include rate de dobândă umflate; obținerea unei aprobări prealabile de la bănci sau cooperative de credit poate fi un avantaj în negocieri.
Concluzie
Incidentul de la dealer subliniază importanța documentării promisiunilor în vânzările auto, atât pentru protecția vânzătorilor, cât și a clienților. Promisiunile neînregistrate pot duce la neînțelegeri și costuri neprevăzute, făcând esențială claritatea în comunicare.
