Incidentul cu Acumulatorul de la Advance Auto Parts
Un bărbat a declarat că încercarea sa de a utiliza garanția pe viață pentru un acumulator achiziționat de la Advance Auto Parts s-a transformat într-o factură de 400 de dolari pentru o platformă de remorcare și o întârziere de trei săptămâni în repararea mașinii sale. Acesta a solicitat retailerului să ia măsuri pentru a remedia situația.
Detalii Despre Incident
Utilizatorul TikTok Loudski777 (@loudskioftiktok) a postat un videoclip cu plângerea sa pe 3 iulie, care a strâns peste 25.000 de vizualizări. În videoclip, el întreabă: „Advance Auto Parts. Cum pot contacta corporația?”
Bărbatul afirmă că a lucrat timp de trei săptămâni pentru a rezolva problema cu un starter. A dus un starter vechi la Advance Auto Parts pentru un schimb în cadrul garanției, dar a descoperit că înlocuirea pe care a primit-o nu era de dimensiunea corectă. „L-am montat și nu s-a prins de volanul meu,” spune el.
Complicațiile Schimbului de Garanție
După ce a realizat că noul starter nu era potrivit, bărbatul s-a întors la magazin pentru a solicita un starter de dimensiunea corectă sau chiar vechiul său starter. „Trebuie să explic de fiecare dată: ‘Acesta nu este starterul pe care l-am adus. Pot să primesc, vă rog, starterul pe care l-am adus?’”
Acesta sugerează că starterul pe care l-a adus inițial era deja epuizat din stoc. I-a fost comunicat că va dura încă două săptămâni pentru a primi starterul corect. În final, a obținut noul starter, dar confuzia l-a costat peste 400 de dolari, inclusiv costul platformei de remorcare. El solicită Advance Auto Parts să-l ajute să acopere această pierdere.
Politica de Garanție a Advance Auto Parts
La Advance Auto Parts, starterul Carquest Premium vine cu o garanție limitată pe viață. Conform politicii, garanția acoperă piesele defecte atâta timp cât cumpărătorul original deține vehiculul pe care a fost instalată piesa. Alte piese au perioade de garanție mai scurte, adesea de trei luni sau un an. Pentru a beneficia de garanție, clienții trebuie să prezinte chitanța originală, iar piesa nu trebuie să fi cedat din cauza uzurii normale sau a instalării necorespunzătoare. Garanția este valabilă doar pentru viața piesei și poate fi utilizată o singură dată.
Reacțiile Publicului
În comentarii, utilizatorii au împărtășit propriile experiențe cu schimburile de garanție. Unul dintre ei a povestit că a avut o situație similară cu un starter de la AutoZone, iar altcineva a sugerat să se verifice piesele înainte de a părăsi magazinul.
Concluzie
Incidentul subliniază importanța clarificării și gestionării corecte a garanțiilor, precum și impactul pe care erorile în acest proces îl pot avea asupra clienților.
