Descoperirea Paint Chip-urilor
O femeie a descoperit că îi lipsesc patru bucăți misterioase de vopsea albă de pe Hyundai-ul ei Palisade din 2022. Această descoperire a dus la o serie de probleme legate de service-uri autorizate, garanții și mașini de închiriat.
Problemele cu Dealership-ul Hyundai
Utilizatoarea TikTok, Sam (@samunderbrink), a postat un videoclip pe 1 august, cerând ajutor de la Hyundai pentru a-și rezolva problema. Sam menționează că folosește Palisade-ul pentru muncă, parcurgând aproximativ 25.000 până la 30.000 de mile pe an. Cu câteva luni în urmă, soțul ei a observat patru pete de vopsea de dimensiunea unei mingi de golf lipsă de pe capotă.
Sam și soțul ei au contactat Hyundai, iar dealerul le-a sugerat să aducă mașina pentru a face fotografii cu daunele de vopsea. Sam recunoaște că dealerul a acționat cu „bună credință”, deși vehiculul nu se mai afla în garanție. După o lună, când au dorit să verifice starea reparației, au aflat că dealerul a pierdut prima serie de fotografii și că era nevoie de o nouă rundă de fotografii. Această situație s-a repetat de două ori.
Reparația și Garanția Extinsă
În cele din urmă, dealerul a contactat-o pe Sam și i-a spus că este timpul să își repare mașina. Aceasta a primit o mașină de închiriat timp de peste o lună, iar când s-a întors acasă cu Palisade-ul reparat, a primit o notificare prin poștă referitoare la o garanție extinsă pentru vopseaua albă, dar a considerat că era „prea târziu”.
Continuarea Problemelor cu Vopseaua
Câteva luni mai târziu, în ziua în care discuta cu soțul ei despre schimbarea Palisade-ului, Sam a observat o pată de vopsea lipsă de dimensiunea unei cap de om pe acoperișul mașinii. Au mers din nou la dealerul Hyundai, iar echipa de întreținere i-a spus că pot rezolva problema, dar vor avea nevoie de fotografii din nou. Din păcate, cel mai devreme disponibil pentru a face fotografiile era în martie, deși era deja iulie. A aflat că va pierde câteva mii de dolari din valoarea de schimb din cauza chip-urilor de vopsea.
Garanția Extinsă pentru Vopseaua Albă
Garanția extinsă menționată de Sam este extinderea Z05, care acoperă anumite culori de vopsea albă ce prezintă „peeling” sau „bubuituri” excesive pe panourile exterioare. Această garanție se aplică mai multor modele, inclusiv vehiculele Palisade din perioada 2020-2023. Hyundai a extins garanțiile după ce a investigat plângerile locuitorilor și grupurile de pe rețelele sociale referitoare la vopseaua albă care se decojește inexplicabil în bucăți. Problema a fost semnalată și în titluri internaționale.
Concluzie
Problemele întâmpinate de Sam cu vopseaua Palisade-ului său evidențiază dificultățile pe care le pot avea consumatorii în a obține servicii corespunzătoare de la dealeri, în special atunci când sunt implicate garanții extinse.
