Incidentul din Philadelphia
O femeie din Philadelphia susține că un camion de livrări de la Chefs’ Warehouse i-a distrus mașina parcată în plină zi. Deși vecinii ei au sprijinit-o, ea afirmă că serviciul de asistență al companiei nu a fost deloc util.
Capturat pe cameră
Într-un videoclip cu peste 90.000 de vizualizări, creatoarea de conținut și comedianta Jamie Pappas (@jamieamaleapappas) a criticat modul în care Chefs’ Warehouse a gestionat situația implicând unul dintre șoferii lor. Incidentul a avut loc în timp ce Pappas se afla la muncă, mașina ei fiind parcată aproape de o cafenea, unde o cameră de supraveghere a surprins accidentul.
Detalii despre accident
Videoclipul de supraveghere arată clar camionul Chefs’ Warehouse lovind mașina ei, desprinzând bara de protecție și încercând să se retragă. Pappas leagă o notă lăsată de vecini și personalul magazinului care a adunat informații despre incident, iar un proprietar de restaurant din apropiere i-a oferit o cină gratuită pentru neplăcerile cauzate.
Probleme cu serviciul clienți
Pappas s-a gândit că daunele vor fi acoperite de asigurare, dar a vrut să evite plata deductibilului, având în vedere că nu era vinovată. A contactat direct Chefs’ Warehouse pentru a rezolva problema, dar a întâmpinat dificultăți. „Nu am primit răspuns de la persoana care m-ar putea ajuta timp de patru zile lucrătoare”, a spus Pappas. Formularele de contact și e-mailurile generice au dus la impasuri.
Răspunsul companiei
În cele din urmă, cineva de la filiala din Bronx a contactat-o. Deși persoana a fost „super drăguță și utilă”, Pappas a simțit că a fost „păcălită” în continuare. Când a reușit să vorbească cu reprezentantul de asigurări al companiei, șase zile după incident, acesta i-a spus: „Nu știu ce vrei să spui.”
Recuperarea mașinii
Pappas a primit mașina înapoi pe 12 august, la mai mult de trei săptămâni după accidentul din 20 iulie. Deși asigurarea companiei a acoperit daunele și i-a rambursat costurile cu transportul în primele zile după incident, Pappas a subliniat lipsa de empatie și grijă din partea companiei care a provocat această situație.
Reacții din partea publicului
Comentariile la postarea lui Pappas sugerează că mulți consideră că este normal să aștepți un tratament uman din partea companiilor. Oamenii au subliniat că empatia ar trebui să fie o normă, nu o excepție, și unii au sugerat chiar acțiuni legale împotriva companiei.
Concluzie
Incidentul a scos în evidență problemele de comunicare și empatie în relația dintre clienți și companii, subliniind importanța unui serviciu de asistență eficient și responsabil.
