Incidentul de la concesionarul Nissan
O tânără din McDonough, Georgia, a avut o experiență neplăcută la concesionarul Nissan, unde camera de bord a mașinii sale a surprins angajați consumând alcool și mâncare, precum și folosind vehiculul personal, inclusiv luându-l acasă peste noapte, în timpul reparațiilor.
Problemele întâmpinate de cuplu
Kay și Will, noul proprietar al unui Nissan Kicks din 2025, au raportat că un semnal de avertizare pentru sistemul de monitorizare a accidentelor a apărut pe tabloul de bord. După ce a fost ignorat de personalul concesionarului, cuplul a încercat să rezolve problema, întorcându-se repetat la dealer, dar au fost întâmpinați cu un comportament neprofesional și cu explicații despre echipamentele aftermarket.
Escalarea situației
După ce au escaladat problema către echipa de suport pentru clienți a Nissan, li s-a cerut să lase vehiculul pentru diagnosticare extinsă, iar Nissan a promis să acopere costurile pentru un vehicul închiriat. Cu toate acestea, la întoarcerea la dealer, aceștia au refuzat inițial să ofere un vehicul închiriat, invocând vârsta cuplului, amândoi având sub 25 de ani. După insistențe, au fost duși la o agenție de închiriere terță, unde au așteptat ore întregi pentru un SUV Nissan.
Descoperirea abuzurilor
Când Kay a verificat camera de bord pentru o altă utilizare, a găsit gustări deschise în interiorul mașinii. Revizuind înregistrările, Kay a descoperit că angajații dealerului au folosit vehiculul pentru activități personale, inclusiv mers la un magazin de băuturi alcoolice și la un fast-food, și au fumat și au mâncat în mașină. Kay a afirmat că personalul a lăsat ușa deschisă suficient timp pentru a descărca bateria.
Cereri ignorate și daune
Comunicarea cu dealerul a fost problematică, iar Kay a încercat să prezinte dovezile managerului general, dar acesta a refuzat să o întâlnească. În final, Kay a contactat din nou echipa de suport pentru clienți Nissan, care a declarat că nu pot interveni din cauza independenței dealerului. Au încercat să inițieze un proces de returnare a vehiculului conform legii Lemon din Georgia, dar au întâmpinat obstacole în procesarea cererilor pentru servicii adiționale. În momentul în care problema semnalului de avertizare a fost rezolvată, mașina a fost returnată cu daune: vopsea zgâriată, pete pe interior și umiditate cauzată de o fereastră lăsată deschisă.
Îngrijorări și concluzii
Kay s-a declarat îngrijorată de alte posibile abuzuri care ar fi putut avea loc în timpul în care vehiculul a fost în posesia dealerului. Îndemnând pe alții să se ferească de acest concesionar, Kay a afirmat: „Există mai multe lucruri pe care nu le știu pentru că mi-au scos camera de bord”.
Acest incident scoate în evidență importanța monitorizării serviciilor oferite de dealerii auto și nevoia de transparență în relațiile cu clienții.
