Incidentul de la Valvoline
O femeie din Phoenix, pe nume Andi, a raportat că schimbarea de ulei efectuată la Valvoline s-a transformat într-o situație problematică, culminând cu o factură de reparație „uriașă”. Aceasta a mers la Valvoline pentru a-și schimba uleiul și pentru a efectua un serviciu la diferențialul din spate al vehiculului său Subaru, în prima parte a lunii octombrie. Deși schimbarea de ulei s-a desfășurat conform planului, problemele au apărut în urma serviciului la diferențial.
Problemele Apărute
Andi a observat că mai mulți mecanici discutau între ei în timpul serviciului. Unul dintre aceștia a venit să o informeze că capacul de la plugul diferențial era crăpat, dar nu i s-a spus acest lucru înainte de a începe serviciul. Mecanicul a sugerat să verifice imediat problema și a notat în factură că reparația trebuia realizată cât mai curând posibil, dar Andi susține că nu a fost avertizată să nu conducă vehiculul. „M-au lăsat să plec cu un diferențial crăpat. Nu am avut scurgeri sau alte probleme înainte de această întâlnire,” a declarat ea.
Reparații Costisitoare
La două zile după schimbarea uleiului, Andi a descoperit că tot fluidul diferențial se scursese în garajul său. A făcut o programare la un dealer Subaru, unde tehnicianul a confirmat existența unei crăpături la diferențial și a spus că plugul de scurgere fusese reinstalat incorect. Costurile estimative pentru reparații erau de peste 1.000 de dolari.
Andi a depus o reclamație la Valvoline, dar două săptămâni mai târziu, în timp ce conducea, a simțit un zgomot puternic, similar cu cel de a fi trecut peste o piatră mare. A reușit să ajungă acasă, dar a urmat să discute cu un manager de la Valvoline, care a trimis mașina la un atelier partener. Andi a plătit 150 de dolari pentru a fi remorcată acolo, doar pentru a descoperi că diferențialul era complet distrus. „Zgomotul pe care l-am auzit în timpul condusului a fost rezultatul ruperea axului meu. Axul s-a rupt pentru că diferențialul a cedat din cauza lipsei de fluid,” a explicat Andi.
Negocierile cu Valvoline
Atelierul de reparații a trimis către Valvoline estimări pentru un diferențial nou și unul second-hand. Așteptând aprobată reparația, Andi a fost contactată de managerul magazinului Valvoline, care a informat-o că vor acoperi doar costul capacului crăpat, deoarece aceasta era toată responsabilitatea lor. „Mi-au spus că este vina mea că am continuat să conduc vehiculul. Nimeni nu m-a sfătuit să nu conduc,” a spus Andi.
Valvoline a oferit suma de 524 de dolari pentru reparații, în condițiile în care costul total estimat ajunsese la aproximativ 2.000 de dolari. „Nu pot suporta această cheltuială și nu pot să cred că neagă responsabilitatea totală,” a adăugat Andi.
Reacții din Comunitate
Mulți utilizatori ai rețelelor sociale au arătat compasiune pentru Andi, dar unii s-au arătat confuzi de decizia ei de a continua să conducă vehiculul după ce a observat scurgerea de fluid. Comentariile variază de la „Este total vina lor, dar nu ar fi trebuit să continui să conduci știind că fluidul s-a scurs” până la sugestia că ar fi trebuit să se ducă la un dealer pentru reparații, nu la Valvoline.
Concluzie
Incidentul evidențiază riscurile potențiale asociate cu serviciile de întreținere auto rapide și importanța informării corecte a clienților în legătură cu starea vehiculului lor, precum și responsabilitatea companiilor de a acoperi daunele cauzate de erorile tehnicienilor.
